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从受理途径来看,本年度12315热线接收消者诉求近3万起,仍为投诉受理主要渠道;全国12315互联网平台接收消者诉求6余万起,为第二受理渠道。目前市民较为熟悉、话务量较大的热线,中邮消金骚扰如投诉永市消投诉电话消保怎么删撤掉投诉采取“双轨过渡,优势互补”的方式,保留12333、12319、12315等26条全国特服热线,市民需要时仍然可以拨打这些热线。
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在培训期间,该局通过法条讲解、案例评析等方法,向参训学员讲授了消者权保护相关的法律法规和处理投诉的方法、技巧等,提高了企业处理消者投诉的能力。受疫情影响,口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等消品价格类投诉成为热点。中国消者协会3月15日披露的数据显示,1月20日-2月29日。
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